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ZARA

데이터 기반 KPI 분석과 인력 전략 배치를 통해 최대 100% 매출 성장을 이끌었으며,
구매 전환율 향상을 위한 프로세스 개선과 실시간 운영 최적화에 집중,
성과 중심 교육과 리텐션 전략으로 팀의 평균 근속률을 5배 이상 높이는 성과를 만들어냄.

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01. 고객 경험 기반 매장 운영 전략 고도화

  • 전년 대비 +17.7% 매출 성장 달성
    → 재고 회전율, 응대 개선을 통한 팀 성과

  • 전체 매장 내 기여율 39.4% 유지
    → 담당 섹션 동선 설계 및 집중 운영

  • KPI 기반 판매 및 재고율 분석 관리
    → 실시간 데이터 기반 인력 운영 및 피크타임 조정

  • 위클리 오퍼레이팅 및 맨파워 집중 전략 운영
    → 피크타임 대응 강화로 판매 전환율 상승 유도

  • 트레이닝 콘텐츠 제작 및 운영
    → 신규 인력의 빠른 퍼포먼스 안착 및 고객 응대력 개선

02. 퍼포먼스 향상형 실무 트레이닝 빌드업

  • 1:1 맞춤 트레이닝 설계
    → 직원 피드백 기반으로 강점·개선점 중심 교육 진행

  • 주간 단위 실무 스킬 집중 훈련
    → 재고/프로세스/CS 응대 중심으로 실전 역량 강화

  • 성과 리포트 실시간 공유 체계 도입
    → 교육 후 성과 추적 및 즉각적 피드백 반영

  • 근속률 5배 향상(5개월→2년 이상)
    → 몰입도 높은 트레이닝으로 조직 안정성 강화

  • 매장 퍼포먼스 기반 성장형 교육 모델 구축
    → 교육이 전환율·재고 효율·CS 품질 향상에 직결

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03. 전략 운영으로 매출 2배

  • 전략 기반 피크타임 운영 설계
    → OPH, 전환율, 매출 데이터 기반 피크타임 효과 UP

  • 인건비 예산 기반 인력 효율 최적화
    → 시간대별 매출 타겟과 인건비 대비 효율 극대화

  • 고객 CS 개선을 위한 효율적 업무 분산
    → 프로모션 기간 맞춘 인력 관리 유연성 구축

  • 일 별 판매 전환율 분석을 통한 매출 예측
    → 섹션별/시간대별 전환율 흐름 분석 기반 판매 집중 전략 

  • 전년 대비 +100% 매출 달성 
    → OPH 기반 세일즈 플로우 리디자인으로 프로모션 기간 목표 매출의 200% 초과 달성

04. 전략적 재고 운영으로 이끈 실매출 성장 구조

  • 총 재고 9,800U / 전년 대비 +24% 성장
    → 판매 접근성 극대화를 위한 진열 74% 확보

  • 보충 재고 +64% 확대
    → Active Stock 전략 운영으로 수요 대응 속도 강화

  • 비우선 재고 -20% 축소
    → 재고 정리로 매장 내 동선 효율 및 공간 활용도 개선

  • 매장 회전율 중심 진열 리디자인
    → 구매 빈도 높은 제품군 중심 진열 재정비, 체류시간 대비 구매율 증대

  • 재고 구성 최적화 기반 매출 전환률 향상 기여
    → 전략적 재고 운영 → 실구매 연결 강화 → 일 매출 전년 대비 +17% 견인

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